FAQ

Questions fréquemment posées

- Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée dans les 24 à 72 heures ouvrables.

Toutefois, nous nous efforçons de garantir une expédition dans les 24 heures ouvrables pour 95 % de nos commandes.

- Quel est le délai de livraison de ma commande ?

À partir du moment où la commande est expédiée, le délai de livraison est compris entre 3 et 15 jours ouvrables.

Toutefois, dans des cas exceptionnels et en fonction du transporteur local, la livraison peut prendre plus de 15 jours. En effet, nous disposons de plusieurs centres de distribution.

• Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi le délai de livraison est-il retardé ? 

• Les expéditions internationales peuvent parfois prendre plus de temps que prévu en raison des formalités douanières ou d'événements mondiaux qui peuvent perturber la livraison.

  Vous pouvez toutefois suivre la livraison de votre commande à tout moment.

  Pour ce faire, il vous suffit de saisir le numéro de suivi que vous avez reçu par courrier électronique.
  N'oubliez pas de vérifier les onglets « Spam » et « Promotions » de votre boîte aux lettres.

  Les envois internationaux peuvent parfois prendre plus de temps que prévu en raison de formalités douanières ou d'événements mondiaux susceptibles de perturber la livraison.

  Vous pouvez toutefois suivre la livraison de votre commande à tout moment. 

  Pour ce faire, il vous suffit de saisir le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail.
  N'oubliez pas de vérifier les onglets « Spam » et « Promotions » de votre boîte aux lettres.
  Certains articles sont manquants dans ma commande. Est-ce normal ? 

  Il est possible que les produits d'une même commande soient expédiés séparément lorsqu'ils proviennent d'entrepôts différents.

  Soyez assuré que le reste de votre commande arrivera sous peu.

  
  - Je ne suis pas satisfait de l'article que j'ai reçu et/ou j'ai changé d'avis. Puis-je obtenir un remboursement ?

  Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer.

  
  Pour obtenir le remboursement de votre commande, nous vous invitons à la renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception, conformément aux conditions énoncées dans notre politique de retour et de remboursement.

   

  - J'ai reçu un article endommagé. Quelle est la procédure de réclamation ?

  Veuillez vous référer à notre politique de retour pour toute réclamation. 

   I've received a damaged item. What is the claims procedure?

  Please refer to our returns policy for all claims.

   Where are our warehouses located?

  Our warehouses are located in Europe and Asia.

  The diversity of our distribution centers explains the different order processing, shipping and delivery tim es.